Uma das concessionárias da Rede Volkswagen mais conceituadas do Brasil, o Grupo Catalão Veíc ulos, sediado em Belo Horizonte (MG), optou pela solução Planetfone - que integra os conceitos mais avançados de telefone IP e PABX, para reduzir os custos com telefonia e melhorar ainda mais a qualidade do atendimento aos seus clientes.

As funcionalidades do Planetfone abrangem inúmeros recursos como serviço de mensagens para caixa postal com voz, gravação das ligações no servidor, mais de uma linha por ramal e classes de ramais que programa permissões para determinados tipos de ligações.

Na Catalão, o uso do Planetfone envolve todas as áreas da empresa: comercial, administrativa, vendas. Segundo João Carlos Viotti, diretor comercial da concessionária, "é possível conversar com a outra empresa do Grupo a custo zero", aponta ele ressaltando que a relação custo-benefício do produto valeu a pena. "O Planetfone tem muito mais funcionalidades que um PABX convencional, por um preço bem atraente".

Para o diretor comercial, a utilização da URA - um recurso da solu ção que permite o atendimento automático do telefone, por meio de uma gravação eletrônica - tem gerado resultados positivos. "Ela otimiza processos e permite a criação de aplicações sofisticadas de atendimento aos clientes, como, por exemplo, direcionar as ligações, para o setor correto", afirma.

Com um pouco mais de um ano de uso, a concessionária já teve uma redução de 40% com a conta telefônica.