O Grupo Catalão Veículos, concessionária da Rede Volkswagen sediado em Belo Horizonte (MG), optou pela s olução Planetfone - que integra conceitos de telefone IP e PABX, para reduzir os custos com telefonia e melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes.

A iniciativa deste projeto foi impulsionada pelos resultados conquistados com o Planetfone, em uma outra concessionária que também faz parte do Grupo, a Kawaii Veículos. Nesta empresa, o PABX IP atuou não só na redução dos gastos com telefonia, como também agilizou o atendimento aos clientes por meio da URA (Unidade de Resposta Audível), um recurso da solução que permite o atendimento automático do telefone, por meio de uma gravação eletrônica.

Na Catalão, o uso do Planetfone envolve todas as áreas da empresa: comercial, administrativa, vendas. Além disso, segundo João Carlos Viotti, diretor comercial da concessionária, "é possível conversar com a outra empresa do Grupo a custo zero", aponta ele ressaltando que a relação custo-benefício do produto valeu a pena. "O Planetfone tem muito mais funcionalidades q ue um PABX convencional, por um preço bem atraente".

As funcionalidades do Planetfone abrangem inúmeros recursos como serviço de mensagens para caixa postal com voz, gravação das ligações no servidor, mais de uma linha por ramal e classes de ramais que programa permissões para determinados tipos de ligações.

Para o diretor comercial, assim como na outra empresa do Grupo, a utilização da URA tem gerado resultados positivos. "Ela otimiza processos e permite a criação de aplicações sofisticadas de atendimento aos clientes, como, por exemplo, direcionar as ligações, para o setor correto", afirma.

O investimento feito pela concessionária da Rede Volkswagen pôde ser notado em um curto período de tempo. "Com pouco mais de um ano de uso, já vemos uma redução de 40% com a conta telefônica, pois há um bom aproveitamento de todos os recursos do produto", finaliza João Carlos Viotti.